We're Hiring a Service Specialist Trainee – Join Our Team!

We are looking for a technical customer service trainee to join our support services team to perform a variety of tasks in the customer interface.

What will you be doing?

Your tasks will include:

• Receiving customer calls and work requests
• Solving problems
• Guiding users
• Various expert tasks based on your own skills and ready-made documented solutions

At Pinja's support services, you will be involved in the production processes of services arising from software development and IT service production. In addition, you will be involved in developing services that enhance the customer's operations with cloud service solutions.

What are we looking for?

Our goal is to find a team member who is interested in the functioning of IT environments and the technologies of the applications used in them, and who can also operate smoothly in the customer interface, identify problems and present own ideas and suggestions, and offer different solution models as experts.

What skills we expect from you:

• Good team and communication skills, and the ability to work independently
• Applicable problem-solving, prioritization and customer service skills
• Excellent verbal and written customer service skills in Finnish
• Relevant technical education and work experience in similar tasks
• Good verbal and written English. Knowledge of Swedish is considered an asset.
• Good IT skills
• Knowledge/understanding of workstation and network technologies

In addition, these are beneficial:

• IT service management tools (e.g. Jira, Zendesk, Freshdesk)
• Google Workspace
• M365 product family
• Information system skills
• CRM system skills (e.g. Hubspot)
• Call management system (e.g. Elisa Ring)
• Basic SQL-based database skills
  

Being a Pinjan in a nutshell

Who are we? We are IT-professionals from the North with diverse skills and knowledge. We are proud of our close-knit family, where everyone dares to be themselves. There are already over 500 data lovers in our family, with over 30 nationalities.

We <3 data. It is coded in our DNA. We future-proof our customers’ businesses by creating knowledge out of data. For that reason, Pinjans are called data lovers.

What do we do? For our clients, we are a full-service partner in everything that data and digitalization can achieve. We ensure the success of our clients through in-house SaaS products and services. Our mission is to build a sustainable world byte by byte.

Read more about Pinjans:

• Career paths of Pinjan
• Get known with Pinjan in our blog
• Backgrounds of Pinja

Progress of recruitment

The application closes on 30.4.2025.

Applications will be processed within two weeks and the position will be filled as soon as a suitable candidate is found.

Submit your application soon, and you can be part of our Service Desk team and our data lovers story! 💚 You can answer the questions in the application form in Finnish or English.

For more information, please contact:

Paula Launonen
Manager, People & Culture, Service Desk
+358 50 3641 283
paula.launonen@pinja.com

The best way to reach me is by phone on weekdays from 09:00 to 15:00. I will reply to emails within couple of days. Let’s be in touch! 👋

__________________________________________________

Etsimme Service Specialist-harjoittelijaa – liity tiimiimme!

Haemme tukipalvelutiimiimme teknistä asiakaspalveluharjoittelijaa toimimaan monipuolisissa tehtävissä asiakasrajapinnassa.

Mitä tulet tekemään?

Työtehtäviisi kuuluu

• asiakaspuheluiden ja työpyyntöjen vastaanottaminen
• ongelmien ratkaiseminen
• käyttäjien opastaminen
• erilaiset asiantuntijatyöt oman osaamisen ja valmiiksi dokumentoitujen ratkaisujen perusteella

Pinjan tukipalveluissa pääset mukaan ohjelmistokehityksestä ja IT-palvelutuotannosta syntyvien palveluiden tuotantoprosesseihin. Lisäksi pääset olemaan mukana pilvipalveluratkaisujen avulla asiakkaan toimintaa tehostavien palveluiden kehittämisessä.

Mitä etsimme?

Tavoitteenamme on löytää tiimikaveri, joka on kiinnostunut IT-ympäristöjen toiminnasta sekä niissä käytettävien sovellusten tekniikoista, ja joka pystyy toimimaan sujuvasti myös asiakasrajapinnassa, tunnistamaan ongelmia ja tuomaan esille omat ajatuksensa ja ehdotuksensa sekä tarjoamaan asiantuntijana eri ratkaisumalleja.

Mitä odotamme sinulta:

• Hyviä tiimi- ja vuorovaikutustaitoja, sekä kykyä toimia itsenäisesti
• Soveltavia ongelmanratkaisu-, priorisointi- ja asiakaspalvelutaitoja
• Erinomaista suullista ja kirjallista asiakaspalvelutaitoa suomeksi
• Soveltuvaa teknistä koulutusta ja työkokemusta vastaavista tehtävistä
• Hyvää suullista ja kirjallista englantia. Ruotsin osaaminen katsotaan eduksi.
• Hyvää tietoteknistä osaamista
• Osaamista/ymmärrystä työasema- ja verkkoteknologioista

Eduksi katsotaan myös kokemus seuraavista järjestelmistä:

• IT-palveluhallinnan työkalut (esim. Jira, Zendesk,Freshdesk)
• Google Workspace
• M365-tuoteperhe
• Tietojärjestelmäosaaminen
• CRM-järjestelmäosaaminen (esim. Hubspot)
• Puheluohjausjärjestelmä (esim. Elisa Ring)
• Perus SQL-pohjainen tietokantaosaaminen
  

Pinjalaisuus pähkinänkuoressa

Keitä olemme? IT-alan huippuammattilaisia pohjoisesta, varustettuna omilla erityistaidoilla ja osaamisella. Olemme ylpeitä Pinja-perheestämme, jossa jokainen saa olla oma itsensä. Meitä on jo yli 550 data loversia, yli 30 eri kansallisuudesta.

Me <3 data. Data on koodattu pinjalaisten DNA:han. Datasta saadun tiedon avulla kehitämme asiakkaidemme liiketoimintaa tulevaisuuden kestäväksi. Siksi pinjalaisia kutsutaankin nimellä #datalovers.

Mitä teemme? Olemme asiakkaidemme kumppani kaikessa, mitä datalla ja digitalisaatiolla voidaan saavuttaa. Varmistamme asiakkaidemme menestyksen omilla SaaS-tuotteillamme ja palveluillamme. Missiomme on rakentaa kestävämpää maailmaa tavu tavulta.

Lue lisää pinjalaisista:

• Pinjalaisten uratarinoita
• Tutustu pinjalaisiin blogissamme
• Pinja yrityksenä

Rekrytoinnin eteneminen

Haku päättyy 30.4.2025.

Hakemukset käsitellään kahden viikon sisällä ja paikka täytetään heti sopivan henkilön löydyttyä.

Laita hakemus siis pian, niin voit pääset osaksi Service Desk-tiimiämme ja data lovers -tarinaamme! 💚 Voit vastata hakemuslomakkeen kysymyksiin suomeksi tai englanniksi.

Lisätietoja:

Paula Launonen
Manager, People & Culture, Service Desk
+358 50 3641 283
paula.launonen@pinja.com

Parhaiten tavoitat minut puhelimella arkisin klo 09:00 - 15:00. Vastaan parissa päivässä myös sähköpostitse. Ollaan yhteyksissä! 👋